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단원 |
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강의 |
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주요 학습 내용 |
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더욱 노력할 준비가 되어 있어야 합니다. |
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고객 서비스 소개 |
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좋은 고객 서비스와나쁜 고객 서비스의 차이를
이해합니다. |
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항상 고객에게 정직하십시오. |
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전화를 받는 핵심 요령 |
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3P의 중요성: 긍정(Positive), 친밀( Personal)
및 경청(Perceptive) |
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성난 고객을 대하는 방법 |
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화난 고객 달래기 |
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이 강의에서는 적절한 사과의 말로 화난 고객을
누그러뜨리는 것을 다룹니다. |
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고객을 무시하지 마십시오. |
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빠른 응답의 필요성 |
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고객에게 신속하게 응답하는 태도는 중요합니다. 질문에 즉시 대답할 수 없으면 고객에게 예정 시간을 알려주고 거기에 맞추십시오. |
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모든 직원은 제품에 대해 속속들이
알고 있어야 해요. |
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인바운드 콜을 향상시키는
기술 |
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훌륭한 전화 기술에는 모든 직원이 제품에 대해 풍부한 지식을 갖고 있는 것이 있습니다. |
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발없는 말이 천리 갑니다. |
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고객 서비스 설문 |
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고객 서비스를 향상시키기 위해서 고객이 원하는 것을 찾아내야 합니다. 우리는 설문을 이용합니다. 이 단원에서는 물어야 하는 질문의 종류를 소개합니다. |
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FAQ가 무엇인가요? |
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인터넷을 통한 고객 서비스 |
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이메일 고객 상담의 이점에 대해 이야기합니다. |
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그들이 거래를 완료하기 바랍니다. |
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텔레마케팅 |
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아웃바운드와 인바운드 텔레마케팅의 차이점과 인바운드 콜을 많이 받는 회사의 이점. |
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홍보(PR)란 무엇인가요? |
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홍보의 중요성 |
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이 단원에서는 훌륭한 홍보의 중요성에 대해 다룹니다. 많은 사람이 홍보(PR)와 광고를 혼돈합니다. 이 강의에서는 차이점에 대해 배우게 됩니다. |
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언제나 작업한 것을 한 번 더 검토하세요. |
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보도 자료를 쓰는 요령 |
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이 강의에서는 보도 자료 준비에서 가치있는 요령을 얻게 됩니다. 활기찬 헤드라인, 평이한 영어, 오자가 없는 것 등이 미디어 담당자가 자료를 선택하도록 하는 요소입니다. |
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우리는 혼란을 최소화해야 합니다. |
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위기 관리 |
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위기가 있을 때 비즈니스 지속 계획 준비의 중요성, 위험 상황을 완화시키고 재정 피해를 최소화하는 데는 빠른 대응이 필수입니다. |
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우리는 훌륭한 자질을 갖춘 지원자를
모으고 싶습니다. |
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훌륭한 능력을 갖춘 직원
모으기 및 유지하기 |
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좋은 직원을 보유하기 위해서는 사기를 높게 유지하고 직원의 의욕을 고취시켜야 합니다. 인센티브는 이 목표를 이루는 좋은 방법 중 하나입니다. |
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