 |
| |
ĐƠN VỊ HỌC TRÌNH |
|
BÀI HỌC |
|
TRỌNG TÂM BÀI HỌC |
|
 |
Bạn phải luôn sẵn sàng chạy đua với công việc. |
: |
Giới thiệu về dịch vụ khách hàng. |
: |
Hiểu được sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng tốt và kém chất lượng. |
|
Hãy luôn trung thực với khách hàng. |
: |
Các kỹ năng cần thiết khi gọi hay nhận điện thoại. |
: |
Tầm quan trọng của ba chữ P: lạc quan (positive), tự chủ (personal) và thông hiểu (perceptive). |
|
Tiếp xúc với Ngài Giận dữ. |
: |
Xoa dịu khách hàng nóng tính. |
: |
Bài học này nói về cách xoa dịu khách hàng đang nổi giận bằng cách dùng ngôn từ đúng mực và biểu lộ sự hối tiếc. |
|
Đừng thờ ơ với khách hàng. |
: |
Nhu cầu phản ứng nhanh. |
: |
Trả lời khách hàng với thái độ nhanh nhẹn là điều quan trọng. Nếu bạn không thể trả lời câu hỏi ngay lập tức, hãy hẹn sẽ hồi đáp cho khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định, và phải giữ lời hứa! |
|
Mọi nhân viên đều phải biết tường tận về sản phẩm. |
: |
Cải tiến phương pháp xử lý những cuộc gọi đến. |
: |
Tầm quan trọng của kỹ năng tiếp điện thoại bao gồm cả việc đảm bảo mọi nhân viên phải có sự hiểu biết tường tận về sản phẩm. |
|
Tin tức truyền miệng lan rất xa. |
: |
Những thắc mắc về dịch vụ khách hàng |
: |
Để cải tiến dịch vụ khách hàng, bạn nên tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Chúng ta thực hiện điều này thông qua bản câu hỏi thăm dò ý kiến. Bài học này đề cập đến những dạng câu hỏi bạn nên sử dụng. |
|
FAQ là gì? |
: |
Dịch vụ khách hàng qua Internet |
: |
Trong bài này bạn sẽ thảo luận về thuận lợi của việc có dịch vụ trợ giúp qua email. |
|
Chúng ta hy vọng họ có thể kết thúc vụ mua bán. |
: |
Tiếp thị qua điện thoại |
: |
Sự khác biệt giữa những cuộc gọi đến và đi của tiếp thị qua điện thoại và những lợi thế của công ty nhận được nhiều cuộc gọi đến. |
|
Giao tế nhân sự là gì? |
: |
Tầm quan trọng của giao tế nhân sự |
: |
Bài học này sẽ đề cập đến tầm quan trọng của các mối giao tế nhân sự tốt. Rất nhiều người lẫn lộn giữa công tác PR và quảng cáo. Trong bài học này, bạn sẽ tìm hiểu về sự khác nhau giữa hai bộ phận này. |
|
Hãy luôn xem và sửa chữa việc làm của bạn. |
: |
Những bí quyết viết tin đăng báo. |
: |
Trong bài học này, bạn sẽ có được những bí quyết hữu ích khi chuẩn bị một bản tin đăng báo. Tiêu đề sống động, tiếng Anh đơn giản, không có lỗi đánh máy đảm bảo bài báo của bạn sẽ được biên tập viên chấp nhận. |
|
Chúng ta phải giảm đến mức tối thiểu nguy cơ phá sản. |
: |
Kiểm soát tình trạng khủng hoảng |
: |
Tầm quan trọng trong việc chuẩn bị sẵn kế hoạch duy trì kinh doanh trong trường hợp công ty gặp khủng hoảng. Phản ứng nhanh là cần thiết trong tình huống khủng hoảng lan tràn và giảm đến mức tối thiểu tình trạng khủng hoảng tài chính. |
|
Chúng ta muốn thu hút những ứng viên có năng lực cao. |
: |
Làm cách nào để thu hút và giữ vững các nhân viên có năng lực cao. |
: |
Để giữ lại những nhân viên giỏi bạn cần phải duy trì tinh thần làm việc cao và thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên. Khuyến khích làm việc cũng là một cách hay để đạt được điều này. |
| |
|
