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LEKTION |
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LEKTIONEN |
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LERNFOKUS |
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Sie müssen darauf vorbereitet sein, den Kunden jeden Wunsch von den Lippen abzulesen. |
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Einführung in die Kundenbetreuung. |
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Den Unterschied zwischen guter und schlechter Kundenbetreuung verstehen. |
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Seien Sie immer ehrlich zu Ihren Kunden. |
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Wesentliche Fähigkeiten beim Durchführen oder Annehmen von Telefonanrufen. |
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Die Bedeutung von jedem der drei Ps: positiv, persönlich und einfühlsam. |
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Umgang mit Herrn Angry |
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Einen wütenden Kunden besänftigen |
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In dieser Lektion geht es darum, wie man mit korrekter und entschuldigender Sprechweise wütende Kunden besänftigt. |
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Ignorieren Sie Ihre Kunden nicht. |
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Das Bedürfnis nach einer schnellen Antwort |
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Es ist wichtig, den Kunden schnell zu antworten. Wenn Sie eine Frage nicht sofort beantworten können, geben Sie dem Kunden einen Zeitrahmen für Ihre Antwort und halten Sie sich daran! |
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Das gesamte Personal kennt die Produkte in- und auswendig. |
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Verbesserung der Techniken für das Annehmen eingehender Anrufe |
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Die Bedeutung guter Telefontechniken beinhaltet auch sicherzustellen, dass das gesamte Personal über die Produkte Bescheid weiß. |
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Mund-zu-Mund-Propaganda zieht weite Kreise. |
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Fragebogen über Kundenbetreuung |
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Um den Kundendienst zu verbessern sollten Sie herausfinden, was der Kunde möchte. Das tun wir, in dem wir Fragebögen verwenden. In dieser Lektion lernen Sie, welche Art von Fragen Sie stellen sollen. |
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Was sind FAQ? |
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Kundenbetreuung über das Internet |
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Die Vorteile einer Kundenbetreuung per Email werden in dieser Lektion besprochen. |
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Wir hoffen, sie können den Verkauf abschließen. |
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Telefonmarketing |
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Der Unterschied zwischen Outbond- und Inbound-Telefonmarketing und die Vorteile für ein Unternehmen wenn viele Anrufe ankommen. |
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Was ist Öffentlichkeitsarbeit? |
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Die Wichtigkeit von Öffentlichkeitsarbeit. |
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Diese Lektion behandelt die Bedeutung guter Öffentlichkeitsarbeit. Viele Menschen verwechseln Öffentlichkeitsarbeit und Werbung. In dieser Lektion lernen Sie einige der Unterschiede kennen. |
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Lesen Sie Ihre Artikel immer Korrektur |
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Tipps für das Verfassen einer Pressenotiz. |
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In dieser Lektion erhalten Sie ein paar wertvolle Tipps für das Vorbereiten einer Pressemitteilung. Bissige Schlagzeilen, einfaches Englisch, keine Tippfehler, all das hilft sicherzustellen, dass Ihre Notiz von einem Redakteur akzeptiert wird. |
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Wir müssen Störungen minimieren. |
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Krisenmanagement |
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Die Bedeutung des Erstellens eines Notfallplans für den Fall einer Krise. Eine schnelle Reaktion ist für das Beenden kritischer Situationen und die Minimierung finanzieller Schäden wichtig. |
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Wir möchten hoch qualifizierte Bewerber anlocken. |
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Wie man qualifizierte Arbeitskräfte anwirbt und behält. |
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Um gute Mitarbeiter zu behalten muss man eine hohe Arbeitsmoral bewahren und die Motivation des Personals erhöhen. Arbeitsanreize sind ein guter Weg dieses Ziel zu erreichen. |
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