 |
| |
หน่วย |
|
บทเรียน |
|
เป้าหมายการเรียนรู้ |
|
 |
You must be prepared to go the extra mile. |
: |
คำนำสู่การบริการลูกค้า |
: |
เข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าที่ดีและไม่ดี |
|
Always be honest with your customers. |
: |
ทักษะที่จำเป็นในการโทรและรับโทรศัพท์ |
: |
ความสำคัญของสาม
P: มีเจตคติที่ดี(positive),
เป็นส่วนตัว(personal),
รับรู้และเข้าใจง่าย(perceptive) |
|
Dealing with Mr. Angry |
: |
การไกล่เกลี่ยลูกค้าที่กำลังโกรธ |
: |
หน่วยนี้เกี่ยวกับการไกล่เกลี่ยลูกค้าที่กำลังโกรธ
ด้วยคำพูดที่ถูกต้อง
และเชิงขอโทษ |
|
Do not ignore your customers. |
: |
ความจำเป็นต่อการตอบสนองอย่างรวดเร็ว |
: |
การตอบสนองต่อลูกค้าด้วยมารยาทเป็นสิ่งสำคัญ
ถ้าคุณไม่สามารถตอบคำถามได้ในขณะนั้นต้องแจ้ง
ให้ลูกค้าทราบถึงเวลา
ในการรอคำตอบ และต้องรักษาเวลานั้นไว้ |
|
The staff know the products inside out. |
: |
การพัฒนาเทคนิคการรับโทรศัพท์ |
: |
ความสำคัญของเทคนิคการโทรศัพท์ที่ดี
รวมถึงการที่พนักงานทุกคน
ต้องมีความรู้
ความเข้าใจ
เกี่ยวกับสินค้า |
|
Word of mouth goes a long way. |
: |
แบบสอบถามด้านการบริการลูกค้า |
: |
คุณควรจะทราบว่าลูกค้าต้องการอะไร
เพื่อที่จะพัฒนาการบริการลูกค้า
เราทำได้โดยการถามคำถาม หน่วยนี้จะกล่าวถึงประเภท
ของคำถามที่ควรถาม |
|
What are FAQ's? |
: |
การบริการลูกค้าผ่านอินเตอร์เน็ต |
: |
การอภิปรายข้อดีของการมีแผนกช่วยเหลือด้วยอีเมล์ |
|
We hope they can close the sale. |
: |
การตลาดโดยโทรศัพท์ |
: |
ข้อแตกต่างระหว่างการตลาดด้วยโทรศัพท์ทั้งขาเข้า
และขาออก
และข้อดีของบริษัทในการรับโทรศัพท์ขาเข้ามาก ๆ |
|
What is public relations? |
: |
ความสำคัญของประชาสัมพันธ์ |
: |
หน่วยนี้กล่าวถึงความสำคัญของสาธารณสัมพันธ์ที่ดี
หลายคนสับสนระหว่าง
ประชาสัมพันธ์
และการโฆษณา ในบทนี้คุณจะเรียนรู้ถึงข้อแตกต่าง |
|
Always proofread your work. |
: |
ข้อแนะนำในการเขียนคำแถลงข่าว |
: |
ในบทนี้
คุณจะได้ข้อแนะนำอันมีค่าในการเตรียมการแถลงข่าว พาดหัวข่าวที่เด่น
และภาษาที่เรียบง่าย ไม่มีการสะกดผิด
ทั้งหมดนี้จะทำให้คำแถลงของคุณได้รับการยอมรับจากบรรณาธิการสื่อ |
|
We must minimize disruption. |
: |
การจัดการวิกฤตการณ์ |
: |
ความสำคัญของการเตรียมตัวเรื่องความต่อเนื่องทางธุรกิจในกรณีที่เกิด
วิกฤตการณ์การตอบสนองที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญในการคลี่คลาย
สถาณการณ์
และลดความเสียหายด้านการเงิน |
|
We want to attract high caliber applicants. |
: |
การดึงดูดและรักษาพนักงานที่ดีมีคุณภาพ |
: |
คุณจะต้องรักษาขวัญกำลังใจและสร้างแรงกระตุ้นต่อพนักงาน
ในการที่จะรักษาพนักงานที่ดีไว้ สิ่งจูงใจในการทำงานเป็นสิ่งหนึ่งที่จะได้เป้าหมายนี้มา |
| |
