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单元 |
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课程 |
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学习重点 |
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你必须准备付出更多。 |
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客户服务的介绍。 |
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了解客户服务优劣的区别。 |
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永远诚实地面对你的客人。 |
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达电话或接听电话的主要技巧。 |
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三P的重要性：积极的，个人的和理解的。 |
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应付 Mr. Angry |
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安慰生气的顾客。 |
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如何用恰当的语言安抚生气的客户。 |
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不要忽略你的顾客。 |
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快速回复的必要性。 |
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及时回复客户非常重要。如果你不能及时解答客户的问题，就告诉客户你作出回复的期限，并且履行你的承诺！ |
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所有的职工对产品都了解得很透彻。 |
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更新内部电话技术。 |
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电话技巧的重要性，所有员工对公司产品都应该有全面的了解。 |
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口碑是大有帮助的。 |
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关于客户服务的问卷调查。 |
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要提高客户服务的质量，必须首先了解客户的需求。我们通过问卷调查来了解客户的需求。本单元将告诉你问卷中应涉及到的问题。 |
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什么是FAQ's？ |
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网上客户服务。 |
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电子邮件支持的好处。 |
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我们希望他们能够完成销售。 |
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电话营销 |
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对外电话营销和对内电话营销的区别以及对内电话营销对公司的益处。 |
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什么叫公共关系？ |
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公共关系的重要性。 |
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良好的公共关系对企业的重要性。很多人都容易混淆PR（公共关系）和广告。通过本单元学习你将了解它们之间的一些区别。 |
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记住要校对你的文章。 |
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写新闻稿的技巧。 |
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本单元将介绍一些准备新闻稿的实用的小技巧。简明的标题、浅显易懂的语言、没有打印错误有助于新闻最后的发表。 |
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我们必须将中断的发生率降到最少。 |
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危机处理。 |
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为了以防万一，准备商务应急计划是很重要的。快速反应对于处理危机和降低财务损失是至关重要的。 |
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我们想要吸引才能卓越的应聘者。 |
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怎样吸引和挽留人才。 |
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保持朝气和提高员工积极性有利于留住好的员工。激励员工工作是留住员工的好办法。 |
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